מדיניות פרטיות
אנחנו בוולקנא בע"מ, מפעילי אתר Volcanna מעריכים את הפרטיות שלך. לכן, ניסחנו מדיניות פרטיות זו כדי להבהיר לך בדיוק מה המידע שישמר על אודותיך, כיצד יעשה בו שימוש, למי תינתן גישה אליו, ומהן בהן ניתן לקבל עותק מהמידע או לתקנו, במקרה שהוא אינו נכון או עדכני.

מי אנחנו?
וולקנא בע"מ, מרח' גרשון ש"ץ 21, תל-אביב היא החברה המפעילה את האתר.

האם אתם חייבים למסור לנו מידע?
בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, הרי שכל פניה לאנשים לקבלת מידע על אודותיהם מחייבת ליידע אותם האם יש חובה חוקית למסירת המידע, או שמסירת המידע תלויה ברצונם הטוב של מוסרי המידע. במקרה זה, אין חובה לספק את המידע, והעברת המידע תלויה ברצונם החופשי של נושאי המידע.

מה המידע הפרטי שאנחנו שומרים עליכם?
במשפט: כאשר אתם משתמשים בשירות, נרשמים אליו, יוצרים איתנו קשר או מבצעים רכישה, אנחנו עשויים לשמור מידע על אודותיך. המידע שנשמר על אודות רוכשים הוא פרטי הרכישה והמוצרים שנרכשו, מספר התשלומים, כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שמכם המלא, מספר הטלפון הנייד, וכתובת לחיוב משלוח. המידע שנשמר על אודות נרשמים לניוזלטר הוא שם וכתובת דואר אלקטרוני. המידע שנשמר כאשר יוצרים איתנו קשר באמצעות טופס צור קשר הוא שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר הטלפון ותוכן ההודעה. מידע זה יכול שיהיה מידע מזהה, ויכול שיהיה מידע שאינו מזהה.

מה המידע הלא-מזהה שישמר על אודותיכם?
גם מידע שאינו מזהה עשוי עדיין לאפשר לאחרים ללמוד על אודותיכם. לכן, חשוב שתדעו שאנחנו שומרים את המידע הבא גם כן: מידע טכני, כגון סוג הדפדפן ומידע בנוגע לתוספים והגדרות במכשיר, מידע בנוגע לעמודים הנצפים, לשימוש בשירות וכדומה וכן מידע טכני שיתקבל במהלך התקשורת עמכם.

כיצד מידע על אודותיך נאסף?
הדרך בה מידע נאסף משפיעה על השיקולים בשימוש בשירותים שלנו. לכן, חשוב שנספק מידע בדיוק לגבי איסוף המידע שלכם. אנחנו אוספים את המידע שנמסר לנו בזמן השימוש בשירות שלנו בלבד, לרבות מידע שתמלאו בטפסים ובעת יצירת קשר עמנו.

כיצד נעשה שימוש במידע על אודותיך?
הדרך בה נשתמש במידע עלייך משפיעה על הבחירות השונות, והן המטרות הרלוונטיות לעיבוד המידע. אנחנו נשתמש במידע לצרכי מתן השירות, וכן לצורך ביצוע הרכישות, משלוחים, אספקתם והצעות שונות בעלות אופי פרסומי. אנו עשויים לשלוח עלוני מידע עתיים (ניוזלטר) ומסרונים (SMS) באפשרותכם להודיע על סירובכם לקבלת הודעות אלו בכל עת.

הגבלת גיל ופרטיות קטינים
השירותים והמוצרים באתר מיועדים למבוגרים בני 21 ומעלה בלבד, ובהתאם לכך החברה אינה אוספת או שומרת ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל זה. בעצם השימוש באתר ומסירת פרטיך, הנך מצהיר/ה כי מלאו לך 21 שנים. ככל שיתברר לחברה כי נאסף מידע על אדם מתחת לגיל 21, מידע זה יימחק ממערכותינו לאלתר.

למי עוד יש גישה למידע?
המידע שלכם נגיש לעובדים שלנו שנמצאים תחת חובת סודיות; כמו כן, יתכן כי במקרים מסוימים אנחנו נספק גישה זמנית למי שדרושים לנו לאספקת השירות, תחת הסכם עיבוד מידע ספציפי. ככל שנקבל דרישה מרשות מוסמכת, אנו נעשה כמיטב יכולתנו להתנגד לדרישה, אך עשוי להיות מצב שבו מידע יועבר בעקבות הוראת חוק או צו שיפוטי. כך גם במקרה בו נדרש לגלות מידע לצורך הגנה על זכויותינו או זכויות אחרים.
במקרים נקודתיים של תקלה באתר או שיבוש, אנו עשויים להשתמש בכלי ניטור מסוימים כדי לאבחן את התקלה בצורה זמנית.

מיהם הצדדים השלישיים להם יש גישה?
צדדים שלישיים הם שירותים חיצוניים המקבלים גישה למידע ומסייעים לנו במתן השירות.
במקרה שלנו: אנו משתמשים בשירותי חברות Mailgun- ו MailChimp לביצוע ושליחת הודעות דואר אלקטרוני ו- Twilio לשליחת הודעות ואוטומציה. אנו משתמשים בשירותי Cloudflare- ו Cloudways
לאחסון, האצה והעברת תוכן. אנו משתמשים בדואר ישראל וב – HFD/Epost לצרכי שליחויות. במקרים חריגים נפעיל חברות משלוחים אחרות, בהסכמתך בלבד. אנו משתמשים בשירותים של גוגל, לרבות הדואר האלקטרוני והאחסנה לשמירת מידע. אנחנו גם משתמשים בשירות Recaptcha למניעת ספאם. ככל שנפעיל תוכנית שותפים ושיווק הרי שבמצב כזה עשוי לעבור מידע על אודותייך למשווק השותף אשר יזם או הפנה אותך אלינו, וזאת לצרכי התחשבנות ותשלום. אנו לא נעביר פרטים כמו שם מלא או כתובת אך כן עשויים להעביר מידע על המוצר שנרכש או גובה הרכישה. אנו משתמשים בשירותים של Sentry לאיתור בעיות ותקלות.

כיצד אנחנו יכולים ליצור איתכם קשר?
אנחנו שולחים עדכונים תקופתיים בדואר אלקטרוני ומסרונים, אנחנו עוד עשויים ליצור איתך קשר במקרה בו רשות מוסמכת תבקש שנעשה זאת. אנו עשויים לעדכן אותך על הזמנות ואירועים באתר כמו החלפת סיסמא, ביצוע הזמנה או הגעה של משלוח ליעד.

האם אתם יכולים לעיין במידע, לתקן או לעדכן מידע הנוגע אליכם?
בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, זו זכותכם לעיין במידע השמור עליכם. בהתאם לסעיף 14 לחוק, תוכלו לעדכן או לתקן מידע שאינו עדכני עוד. על פי החוק הישראלי, אין חובה לאפשר לכם למחוק מידע, אך אם תפנו לממונה על הגנת הפרטיות במאגר, אנו נוכל לעזור לכם. במקרה כזה, לא נוכל למחוק מידע שאנו חייבים לשמור על פי דין, כמו חשבוניות, אך כן נתאמץ למחוק מידע שאינו רלוונטי עוד. כמו כן, הנכם רשאים לבקש את מחיקתכם ממאגר הדיוור הישיר שלנו בכל עת.

ומה עם עוגיות?
עוגיה היא קובץ קטן שמושתל על המחשב שלך, ומאפשר לנו לחסוך מילוי פרטים כמו פרטי התחברות והתקשרות בכל עמוד. מצד שני, גורמים עוינים יכולים להשתמש בעוגיות כדי לעקוב אחריך לאורך הרשת. במקרה של השירות שלנו, אנו משתמשים הן בעוגיות שלנו (צד-ראשון) והן בעוגיות של שירותים חיצוניים (צד-שלישי).

ומה עם אירועי אבטחה?
בעת אירוע אבטחת מידע האירוע ידווח לרשות הגנה לפרטיות. אנחנו עומדים בחובה החוקית, ונדווח במקרה שבו רשות מוסמכת תורה לנו לדווח למשתמשים על אירוע אבטחה.

ממונה הגנת הפרטיות
ממונה הגנת הפרטיות במאגר הוא גיא ק. ניתן לצור עמו קשר בכתובת הדואר האלקטרוני Office@volcanna.com

שינויים ועדכונים
ככל שיהיו שינויים ועדכונים במסמך זה, אנו נביא אותם לידיעתך בהקדם, על ידי עדכון אתר האינטרנט שלנו, או על ידי שליחת הודעה לכלל המשתמשים שלנו.
עודכן לאחרונה בתאריך 16.06.2026.